AESI Marketplace

Kebijakan Garansi

SonusHUB Warranty Policy

1. Cakupan Garansi

Garansi berlaku untuk produk yang mengalami cacat manufaktur atau kegagalan fungsi dalam penggunaan normal sesuai dengan spesifikasi produk yang ditentukan oleh pabrikan.

2. Masa Garansi

Masa garansi bervariasi tergantung pada merek dan jenis produk:

  • Panel Surya: Umumnya memiliki garansi performa 10-25 tahun (tergantung merek).
  • Inverter: Umumnya memiliki garansi 5-10 tahun.
  • Kabel & Aksesoris: Umumnya memiliki garansi terbatas terhadap cacat material.
  • Baterai: Umumnya memiliki garansi 1-5 tahun (tergantung jenis dan siklus penggunaan).

*Harap periksa kartu garansi resmi atau invoice pembelian untuk detail masa garansi spesifik setiap produk.

3. Syarat Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib memenuhi syarat berikut:

  1. Menyertakan bukti pembelian asli (Invoice/Nota).
  2. Menyertakan kartu garansi asli (jika tersedia dalam kemasan).
  3. Produk masih dalam masa garansi yang berlaku.
  4. Segel produk (jika ada) masih utuh dan tidak rusak.

4. Pengecualian Garansi

Garansi akan dianggap batal (void) jika kerusakan disebabkan oleh:

  • Kesalahan pemasangan atau instalasi yang tidak sesuai standar teknis.
  • Bencana alam (petir, banjir, gempa bumi) atau lonjakan arus listrik (power surge).
  • Modifikasi produk yang tidak sah atau perbaikan oleh pihak ketiga non-resmi.
  • Penggunaan yang ekstrem atau tidak sesuai dengan spesifikasi teknis produk.
  • Kerusakan fisik akibat jatuh, terbentur, atau kelalaian pengguna.

5. Prosedur Klaim

Hubungi layanan pelanggan kami melalui admin@solar-nusantara.id. Tim kami akan membantu proses validasi dan koordinasi klaim garansi ke produsen atau supplier terkait.