AESI Marketplace

Kebijakan Pengembalian

SonusHUB Return Policy

1. Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian ini menguraikan syarat dan prosedur untuk mengembalikan produk yang dibeli melalui platform SonusHUB. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan.

2. Kelayakan Pengembalian

  • Batas Waktu Pengembalian: Pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu maksimal tujuh (7) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.
  • Kondisi Produk yang Layak:
    • Produk harus dalam kondisi asli dan belum digunakan.
    • Kemasan produk tidak rusak, dengan semua label dan segel utuh.
    • Harap sertakan bukti pembelian dan bukti foto kondisi produk saat diterima.
  • Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:
    • Produk yang telah digunakan atau dirusak oleh pelanggan.
    • Produk promosi atau yang dibeli dengan diskon signifikan (clearance sale).
    • Produk digital atau berlisensi yang telah diaktivasi (seperti perangkat lunak).

3. Prosedur Pengembalian

  1. Mengajukan Permintaan: Hubungi kami melalui admin@solar-nusantara.id atau telepon di +62 821-8000-0575 dengan memberikan: Nomor pesanan, Alasan pengembalian, dan Foto kondisi produk serta paket saat diterima.
  2. Konfirmasi Tim SonusHUB: Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dan menghubungi Anda dengan instruksi lebih lanjut.
  3. Pengiriman Kembali Produk: Setelah disetujui, pelanggan harus mengirimkan kembali produk ke alamat yang diberikan. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman atau produk cacat.
  4. Inspeksi Produk: Setelah diterima, tim kami akan memeriksa kondisi produk dalam waktu 3-5 hari kerja.

4. Metode Penggantian dan Pengembalian Dana

  • Penggantian Produk: Jika disetujui, pengguna dapat memilih untuk menerima produk pengganti (tergantung ketersediaan).
  • Pengembalian Dana: Jika memilih pengembalian dana, proses akan dilakukan setelah produk diperiksa. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli atau transfer bank.

5. Tanggung Jawab dan Kerusakan

SonusHUB tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk yang terjadi selama proses pengiriman kembali oleh pelanggan. Jika produk rusak saat diterima oleh pelanggan, harap segera laporkan dalam waktu maksimal 1x24 jam.